Reclamações da iGreen: o que é real?

É a reclamação nº 1 e, na maioria dos casos, nasce de uma venda mal feita. O licenciado diz "20% de desconto" e o cliente entende "20% da conta". Mas o percentual incide sobre a parcela de energia compensável — iluminação pública, taxa de disponibilidade e parte dos tributos ficam de fora.

Resultado: numa conta de R$ 350, o cliente esperava R$ 70 e viu R$ 36. O serviço funcionou; a expectativa é que estava errada. É exatamente por isso que este site só fala em economia líquida de 8% a 20% e explica a base de cálculo antes de qualquer cadastro.

A iGreen não mexe no seu consumo nem na tarifa da distribuidora. Se a soma das duas cobranças subiu, ou o consumo em kWh subiu, ou houve reajuste tarifário, ou bandeira vermelha. Nada disso é causado pela assinatura — e sem ela a conta teria subido ainda mais.

Como verificar: compare o kWh da conta atual com o do mesmo mês do ano anterior, não o valor em reais. Se o kWh é igual e a soma subiu, aí sim há algo a questionar.

Esse é um problema legítimo. Cancelamento e troca de titularidade dependem de a distribuidora processar a alteração no rateio da usina, e cada distribuidora tem o seu ritmo. Quando o atendimento da iGreen demora para abrir o pedido, o cliente fica no limbo e reclama — com razão.

O que eu faço para reduzir isso: oriento o pedido pelo canal certo, com protocolo, e acompanho até a distribuidora processar. Não resolve a burocracia da concessionária, mas evita que o pedido se perca.

Vale notar o que falta. Não há padrão de "paguei adesão e sumiram", porque não há adesão paga. Não há "cobrança de taxa que não estava no contrato", porque a cobrança é só sobre crédito compensado. Não há "energia cortada por causa da iGreen", porque a relação com a distribuidora continua a mesma.

As reclamações são de expectativa e atendimento, não de fraude. Isso diz muito sobre a natureza do serviço.

Fonte:Reclame Aqui — iGreen Energy— leia inclusive as respostas da empresa

Uma parte das reclamações vem de pessoas que compraram a licença esperando renda fácil e não venderam. É uma frustração real, mas sobre um negócio de vendas — não sobre o serviço que o cliente contrata. Se você está aqui para o desconto na conta, essas reclamações não dizem respeito ao que você vai receber.